Ｑ1　注文がきちんとできているかどうか心配なのですが？

お買い物の際にご登録頂いたメールアドレスに注文確認メールが届いていればご注文の受付済みです。万一、ご注文後しばらく経ってもご登録頂いたアドレスに注文確認メールが届かない場合は、ご登録アドレスに誤りがある場合がございますので、弊社宛てにお電話（092-522-6757）を頂くかメール（kantei@icollection-jem.com）にご連絡ください。

Ｑ2　注文後、商品が手元に届くのはどのくらいですか？

お支払方法が銀行振込の場合はご入金の確認後、３営業日以内に出荷いたします。
お支払方法が代金引換払いの場合は、ご注文の確認後３営業日以内に出荷いたします。出荷後お届けまでに要するおよその日数は西日本2日後、東日本3日後となっております。
（※交通事情などにより遅れが出る場合がありますが、予めご了承ください。）

Ｑ3　返品・交換は出来ますか？

弊社の手違い（誤納品や商品に傷、汚れがある場合など）による返品・交換は商品お届けより７日以内にご連絡上、現品を着払いにて返送下さい。お客様のご都合による返品・交換は商品のお届け後７日以内の未使用品の場合のみ受付可能です。また、その際に発生する費用（送料・振込手数料など）はお客様のご負担とさせていただきます。
また、次に記載する商品はお届け後７日以内の未使用商品であっても返品交換は受付いたしません。

• 傷、汚れがついてしまったもの
• 特価セール商品
• ピアス（衛生上の都合により）
• 特注品、オーダーメイド商品

Ｑ4　注文のキャンセルは出来ますか？

発送前の商品でしたらキャンセル料や手数料なしでキャンセル可能です。（銀行振込を頂いている場合は弊社→お客様間の振り込み手数料を差し引いた金額の返金となります）
商品の発送後は上記の「返品・交換」の内容に準じます。
※特注品やオーダーメイド商品などは発送前であってもご注文のキャンセルを承ることが出来ません。（該当品には商品の詳細にその旨記載しております）

Ｑ5　プレゼント用に買いたいのですが、プレゼント先に直送できますか？

ご注文フォームにご購入者情報とは別にお届け先情報を入力する欄がございますのでそちらにお届け先をご入力下さい。また、プレゼント用のラッピングをご希望の場合は注文フォームの備考欄に「ラッピング希望」とご入力ください。

Ｑ6　配達の際、送り状に記載される商品名はどうなりますか？

盗難防止や安全を考え、お客様からのご希望/ご指定がない限りジュエリーやルビー、貴金属等の記載は致しません。ご指定のない場合は「小物」や「雑貨」と記載してお送りいたします。

Ｑ7　お店やほかのサイトで販売されているジュエリーより安いのはなぜですか？

一般的な販売ルートは｛海外の生産者→輸入業者→卸業者→小売店→お客様｝となっており、お客様にお届けできるまでに何重もの中間マージンが発生しています。
弊社のジュエリーは海外の生産者より直接買い付けしたものをお客様にお届けしている為、一般的な販売ルートと違い中間マージンを省いております。その為、よい品をお客様にお安く提供することが可能です。

Ｑ8　商品は本物ですか？

もちろん本物です。全て弊社が自信をもって販売させております。ご希望であれば鑑別書をお付けいたします。
（有料となります）
※鑑別書とはジュエリーの比重や光学的性質、屈折率などを測定し科学的根拠の基、ジュエリーの種類の判別を証明する書類です。

Ｑ9　サイズ調整、デザイン直しや修理は可能ですか？

お買い求めの商品、修理、加工内容により、完成までに要する日数、費用が異なりますので、詳細はメールかお電話にてお問い合わせください。

Ｑ10　オーナーとなる宝石はどのような方法で確認できるのですか？

福岡近郊のお客様に関しましては、直接お会いして現物をご確認いただきます。担当が“売れ筋”や“価値”をご案内いたしますので、総合的に判断いただき宝石を選定下さい。
遠方のお客様に関しましては、お電話でご相談の上、ご希望の宝石の画像データを送付いたします。その後、担当よりお電話にてご質問等に回答させていただきます。
納得の上で、投資される宝石をお選びいただけます。